我公司生产的新能源车辆在售后服务方面，特做出以下承诺：
1、 先期派专业技术、售后服务工程师对车辆运行区域特约服务站进行专业培训，配备相应维修工具、建立充足的备件储备;
2、 接车前对使用单位司机和管理人员进行一周车辆使用培训，运行后进行为期一个月的定点培训和保姆式服务，确保车辆正常运行，必要时根据具体情况延长或缩短时间;
3、 特约服务站提供全天24小时救援服务，随时为客户提供紧急救援服务，有特约服务站的区域2小时内到达现场。边远地区或无特约服务站的区域，从接到电话1小时内开始派人赶赴现场。有效减少客户等待时间，为客户提供及时的救援服务。
4、 整车及动力总成(电动机、控制系统、电池等)质量保修期限依据国家相关法规和标准执行(5年或20万公里)，传统部件按神河公司质量保修期限执行;
5、 对于电池的回收依据国家相关法规和标准执行;
6、 设立24小时值班电话并向用户公布，保证24小时有人值班;
7、 服务跟踪回访。建立跟踪回访制度，详细记录客户信息，通过各种方式进行回访(如电访、信函、邮件等)，对回访不满意用户采取补救措施。
8、服务应急小组联系方式：徐剑波（13872775778 18186985778）。
神河汽车有限公司售后服务部
2023年1月
